التواصل مع الدعم وإعداد بلاغ مفيد

قبل أن تكتب

هناك صفحتان تحلّان معظم المشكلات أسرع من تبادل رسائل بريد:

• استكشاف الأخطاء حسب الأعراض — مرتّبة حسب ما تراه على الشاشة.
• مرجع الأخطاء والتحذيرات — الرسائل الدقيقة ومعنى كل منها.

يذكر RoughCut السبب في كل حالة فشل تقريبا، ولذلك تكون الرسالة نفسها هي الجواب في العادة.

كيف تصل إلى الدعم

راسلنا على samer@thaka2.ai. هذا هو عنوان الدعم للتطبيق وللموقع معا، وهو العنوان نفسه المنشور في صفحة الدعم وفي شروط الاستخدام.

ما الذي ترفقه

انسخ هذه القائمة إلى رسالتك واملأها. هي الفرق بين رد واحد وخمسة ردود.

1. إصدار RoughCut — من RoughCut → About.
2. إصدار macOS — من Apple menu → About This Mac.
3. طراز جهاز Mac والمعالج — من النافذة نفسها.
4. الملف المصدر — الامتداد والمدة التقريبية، مثلا «ملف .mov مدته 42 دقيقة».
5. مسار التفريغ النصي — على الجهاز أو ✦ سحابي (OpenAI).
6. مزود الذكاء الاصطناعي — Gemini أو OpenAI أو استبعاد المحاولات غير الموفقة موقوف.
7. نص الخطأ بحرفيته، منسوخا أو مصوَّرا، لا مُعادا بصياغتك.
8. خطوات إعادة إنتاج المشكلة، بالترتيب، مع ذكر الإعدادات التي غيّرتها عن قيمها الافتراضية.
9. هل تتكرر المشكلة مع مقطع اختباري قصير — ثلاثون ثانية من لقطات مشابهة. هذه الإجابة وحدها كثيرا ما تختصر نصف البحث.

تساعد لقطة الشاشة كثيرا، مع إخفاء أسماء الملفات والمسارات الخاصة.

النتيجة المتوقعة

رد يذكر لك الحل أو يطرح سؤال متابعة واحدا محددا. وتتفاوت أوقات الرد — فـRoughCut منتج مستقل صغير ولا يوجد اتفاق مستوى خدمة منشور.

حزمة التشخيص

للفحص الأعمق، قد يطلب منك الدعم حزمة تشخيص: تصدير ← تصدير حزمة التشخيص بصيغة ZIP... على المشروع.

تحتوي حزمة التشخيص على النص المفرّغ لذلك المشروع وعلى سجل قرارات القص كاملا. افتحها وتفقّد محتواها قبل الإرسال. وإن كان التسجيل سريا فقل ذلك بدل إرسالها — فوصف حالة الفشل يكفي في الغالب، وسيخبرك الدعم إن كان يحتاج فعلا إلى المزيد.

وهناك ملاحظتان عمليتان: الحزمة تُبنى أثناء التشغيل الأول، فإن كنت قد استخدمت إعادة احتساب مواضع القص بعد ذلك فإنها تعكس الحالة قبل إعادة الاحتساب. كما أن المشروع الفاشل يحتفظ بالصوت المستخرج للتحليل بغرض التشخيص، ولذلك قد تكون حزم المشاريع الفاشلة أكبر حجما.

لا ترسل هذه أبدا

لن يطلب منك الدعم أيا منها، وينبغي أن تعتبر أي طلب لها طلبا غير مشروع.

• مفاتيح API. إن ظننت أن مفتاحا قد تسرّب، فألغِه عند مزودك وأنشئ غيره — الأمر لا يستغرق سوى ثوان.
• كلمات مرور حساب Apple أو رموز التحقق.
• بيانات بطاقة الدفع.
• لقطات شاشة من Keychain.
• وسائط عملاء سرية. ومقطع اختباري قصير يعيد إنتاج المشكلة أنفع على أي حال.

الفوترة والإلغاء والاسترداد تتم عبر Apple

تتم المشتريات بالكامل عبر Mac App Store، ولذلك لا يستطيع RoughCut الاطلاع على بيانات الدفع، ولا تعديل أي مبلغ، ولا إصدار أي استرداد.

• أدِر اشتراك RoughCut Pro أو ألغِه من إعدادات الاشتراكات في App Store.
• للمبالغ المحصّلة وطلبات الاسترداد ومشكلات الدفع، استخدم دعم الفوترة من Apple.
• وإن كانت صلاحية ما مفقودة، فجرّب أولا الإعدادات ← الترخيص ← استعادة المشتريات...، ثم تواصل مع الدعم إن لم تظهر بعد ذلك. راجع التجربة المجانية وفتح الوظائف الأساسية وRoughCut Pro.

الإبلاغ عن خطأ في الوثائق

إن كانت صفحة على هذا الموقع لا تطابق ما يفعله التطبيق، فهذا أمر يستحق الإبلاغ عنه بحد ذاته. اذكر عنوان الصفحة، والجملة الخاطئة، وما تراه أنت فعلا داخل التطبيق.

طلبات المزايا

مرحّب بها، ويفضَّل إرسالها مع المشكلة التي تقف خلفها لا مع الحل المقترح وحده — أي وضع التسجيل لديك، وما تفعله يدويا اليوم، وما هي النتيجة المثالية في نظرك.